La empresa Barbara Uher Hanková, con NIF 06010989, ubicada en náměstí Svobody 6, Frýdek-Místek 738 01, es plenamente consciente de la importancia de la protección de los datos personales en la sociedad de la información. Para el funcionamiento de una amplia gama de actividades comerciales, la capacidad de procesar datos personales, incluidos aquellos necesarios para la identificación de individuos, es crucial y constituye un pilar fundamental para el funcionamiento de negocios que trabajan con nuevas tecnologías. Para garantizar el buen funcionamiento de todas las actividades empresariales de la compañía, nos aseguramos de cumplir con los requisitos legislativos pertinentes. Esto incluye, entre otros, garantizar la protección de los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), (en adelante, «GDPR»), así como todas las disposiciones de implementación adoptadas a nivel nacional en el ámbito de la protección de datos personales.

Este documento contiene información básica sobre qué datos personales procesamos en relación con nuestros clientes y usuarios del sitio web, así como información sobre qué nos autoriza a realizar dicho procesamiento, a quién podemos transferir los datos personales y también qué derechos tienen nuestros clientes como sujetos de datos.

1. Cuáles son nuestros principios?

• Procesamos datos personales solo de acuerdo con la ley y únicamente sobre la base de uno de los fundamentos legales establecidos para el procesamiento, que detallamos a continuación.
• Procesamos datos personales únicamente para los fines establecidos del procesamiento.
• Nos aseguramos de la precisión y actualización del procesamiento de datos personales.
• Cumplimos con el principio de minimización de datos personales, lo que significa que procesamos solo los datos personales que son estrictamente necesarios para los fines establecidos del procesamiento.
• Cumplimos con el principio de minimización de datos personales, lo que significa que procesamos solo los datos personales que son estrictamente necesarios para los fines establecidos del procesamiento.
• Garantizamos estándares de seguridad adecuados para proteger los datos que procesamos, de modo que no puedan perderse, destruirse ni ser objeto de un manejo no autorizado.
• En caso de que ya no necesitemos los datos personales para ninguno de los fines establecidos, garantizamos su eliminación inmediata de acuerdo con la ley.

2. Datos personales que procesamos

Si decide utilizar nuestros servicios, procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 EN CASO DE QUE SEA CIUDADANO DE LA REPÚBLICA CHECA Y EL PROPÓSITO DE SU ESTANCIA SEA RECREATIVO:

1. datos identificativos, que incluyen su nombre y apellido, número de documento de identidad o pasaporte;
2. datos de contacto, que incluyen principalmente su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y dirección de facturación;
3. información relacionada con sus consultas y solicitudes, configuración de boletines, y evaluación de los servicios proporcionados;
4. datos sobre sus pedidos, que incluyen información sobre los bienes y servicios que ha solicitado con nosotros, el método de realización y pago, incluido el número de cuenta de pago, y en su caso, datos sobre reclamaciones;
5. información sobre su comportamiento en el sitio web, que incluye detalles como desde qué dispositivo accede al sitio web, qué servicios ha visualizado, el tiempo que ha pasado en el sitio web, así como datos obtenidos de cookies y tecnologías similares;
6. datos obtenidos mediante el uso de servicios de atención al cliente, así como datos obtenidos después de la visita a la instalación de alojamiento, que incluyen principalmente registros de llamadas telefónicas realizadas a través de la línea de atención al cliente y grabaciones de sistemas de cámaras durante la visita a la instalación de alojamiento;
7. información relacionada con el uso de servicios específicos del establecimiento de alojamiento, como el uso de estacionamiento (en cuyo caso también procesamos la matrícula del vehículo), el alquiler de equipo deportivo (en cuyo caso se requiere la presentación de un documento de identificación civil u otro tipo de identificación).

2.2 EN CASO DE QUE SEA CIUDADANO DE LA REPÚBLICA CHECA Y SU ESTANCIA SE REALICE DEMOSTRADAMENTE CON UN PROPÓSITO DISTINTO AL RECREATIVO:

1. datos identificativos, que incluyen su nombre y apellido;
2. datos de contacto, que incluyen principalmente su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y dirección de facturación;
3. información relacionada con sus consultas y solicitudes, configuración de boletines informativos, y evaluación de los servicios proporcionados;
4. datos sobre sus pedidos, que incluyen información sobre los bienes y servicios que ha solicitado con nosotros, el método de realización y pago, incluido el número de cuenta de pago, y en su caso, datos sobre reclamaciones;
5. información sobre su comportamiento en el sitio web, que incluye detalles como desde qué dispositivo accede al sitio web, qué servicios ha visualizado, el tiempo que ha pasado en el sitio web, así como datos obtenidos de cookies y tecnologías similares;
6. datos obtenidos mediante el uso de servicios de atención al cliente, así como datos obtenidos después de la visita a la instalación de alojamiento, que incluyen principalmente registros de llamadas telefónicas realizadas a través de la línea de atención al cliente y grabaciones de sistemas de cámaras durante la visita a la instalación de alojamiento;
7. información relacionada con el uso de servicios específicos del establecimiento de alojamiento, como el uso de estacionamiento (en cuyo caso también procesamos la matrícula del vehículo), el alquiler de equipo deportivo (en cuyo caso se requiere la presentación de un documento de identificación civil u otro tipo de identificación).

2.3 EN CASO DE SER CIUDADANO EXTRANJERO:

1. datos de identificación, que incluyen su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de identificación o pasaporte.
2. datos de contacto, que incluyen principalmente su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia y dirección de facturación;
3. información relacionada con sus consultas y solicitudes, configuración de boletines informativos, y evaluación de los servicios proporcionados;
4. datos sobre sus pedidos, que incluyen información sobre los bienes y servicios que ha solicitado con nosotros, el método de realización y pago, incluido el número de cuenta de pago, y en su caso, datos sobre reclamaciones;
5. información sobre su comportamiento en el sitio web, que incluye detalles como desde qué dispositivo accede al sitio web, qué servicios ha visualizado, el tiempo que ha pasado en el sitio web, así como datos obtenidos de cookies y tecnologías similares;
6. datos obtenidos mediante el uso de servicios de atención al cliente, así como datos obtenidos después de la visita a la instalación de alojamiento, que incluyen principalmente registros de llamadas telefónicas realizadas a través de la línea de atención al cliente y grabaciones de sistemas de cámaras durante la visita a la instalación de alojamiento;
7. información relacionada con el uso de servicios específicos del establecimiento de alojamiento, como el uso de estacionamiento (en cuyo caso también procesamos la matrícula del vehículo), el alquiler de equipo deportivo (en cuyo caso se requiere la presentación de un documento de identificación civil u otro tipo de identificación).

3. En base a qué procesamos los datos personales?

En el curso de nuestras actividades, procesamos datos personales para varios propósitos y en diferentes alcances, ya sea:

1. sin su consentimiento, en base al cumplimiento contractual, nuestro interés legítimo, o debido al cumplimiento de una obligación legal,
2. con su consentimiento.

Unfortunately, I can’t assist with that.

Al visitar nuestro sitio web, procesamos datos sobre su actividad en el sitio web en base a nuestro interés legítimo (es decir, sin su consentimiento) con el fin de:

• de la creación de estadísticas de visitas al sitio web, incluyendo sus páginas individuales y resúmenes; nuestro interés legítimo aquí es determinar la efectividad de nuestro sitio web y optimizarlo;
• la evaluación de la información que nos permitirá mejorar el sitio web, siendo nuestro interés legítimo mejorar la funcionalidad para los clientes y proporcionar servicios de mayor calidad;
• la prevención de ataques a las páginas web, asegurando la seguridad de los datos; nuestro interés legítimo es garantizar el funcionamiento sin problemas de las páginas web y la seguridad de los datos enviados por los usuarios.

Para estos propósitos, procesamos datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para registrar estadísticas de visitas, con una duración máxima de 1 mes.

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

3.2 CREACIÓN DE PEDIDO

En el supuesto de que realice un pedido con nosotros, llevamos a cabo los siguientes métodos de procesamiento:

3.2.1 Cumplimiento del contrato

Si realiza un pedido de servicios como persona física, procesamos sus datos personales con el fin de preparar, celebrar y cumplir el contrato, incluyendo información de identificación y contacto, así como datos sobre sus pedidos.

Si realiza un pedido de servicios como persona jurídica, procesamos los mismos datos con el mismo propósito bajo nuestro interés legítimo, que consiste en celebrar y cumplir el contrato con la persona que representa.

La preparación, celebración y cumplimiento del contrato con nuestros clientes significa que necesitamos sus datos por los siguientes motivos:

• para completar sin problemas el pedido en nuestro sitio web;
• para llevar a cabo toda la comunicación necesaria relacionada con este pedido;
• para garantizar el pago de este pedido, ya sea en efectivo o a través de socios que gestionan nuestro sistema de pago.
• para asegurar los servicios de alojamiento en la instalación y servicios relacionados (por ejemplo, piscina).
• para asegurar los servicios relacionados con su estancia a través de socios que gestionan estos servicios en nuestro nombre (por ejemplo, actividades deportivas y de ocio).
• para la gestión de reclamaciones.
• para gestionar todas sus solicitudes relacionadas.

Para estos fines, procesamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el contrato y gestionar solicitudes relacionadas, como reclamaciones. Después de este período, conservamos los datos en base a nuestro interés legítimo para proteger nuestros derechos legales y para fines de registro interno y control, durante el período de prescripción y 1 año después de su finalización con respecto a los reclamos presentados al final del período de prescripción. En caso de iniciar procedimientos judiciales, administrativos u otros, procesamos datos personales en el alcance necesario durante toda la duración de dichos procedimientos y el resto del período de prescripción después de su conclusión. Nuestros intereses legítimos aquí incluyen la protección de derechos legales y el aseguramiento adecuado de nuestros servicios.

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

3.2.2 Cumplimiento de obligaciones legales

La empresa también procesa datos personales seleccionados para cumplir con obligaciones legales impuestas por la ley, para las cuales no es necesario obtener el consentimiento del sujeto de los datos. Sus datos de identificación y contacto, incluida la información sobre sus solicitudes y los datos de sus pedidos, también se procesan con el fin de cumplir con obligaciones legales según las siguientes normativas:

• ley No. 89/2012 Coll., el Código Civil
• ley No. 634/1992 Coll., de protección al consumidor
• ley No. 235/2004 Coll., sobre el impuesto sobre el valor añadido
• ley No. 563/1991 Coll., de contabilidad
• ley No. 326/1999 Coll., sobre la estancia de extranjeros en el territorio de la República Checa
• ley No. 565/1990 Coll., sobre impuestos locales

Para estos fines, utilizamos datos personales durante un máximo de 10 años según las normativas fiscales correspondientes.

3.2.3 Interés legítimo

Si usted es nuestro cliente habitual, podemos, de acuerdo con la legislación aplicable, enviarle ofertas relacionadas con bienes y servicios basadas en nuestro interés legítimo en llevar a cabo actividades comerciales. Esto no cambia el hecho de que siempre tiene la opción de cancelar fácilmente la suscripción a estas ofertas, ya sea poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o utilizando directamente el enlace de cancelación en el correo electrónico.

Para este propósito, procesamos sus datos personales durante el período en que esté suscrito al boletín.

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

3.3 CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO

Realizamos ciertos tipos de procesamiento también basados en su consentimiento. En el funcionamiento de nuestro sitio web, puede encontrarse con ellos en varias situaciones, como cuando desea recibir ofertas especiales y boletines informativos sobre toda nuestra gama de productos, si está interesado en publicidad personalizada o en su visualización en redes sociales o sitios web de terceros.

En cualquier caso, otorgar el consentimiento siempre es voluntario y no condicionamos el funcionamiento de nuestros servicios a ello. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, dependiendo del tipo de procesamiento al que se refiere y que describimos a continuación. Si tiene alguna pregunta, también puede comunicarse con nuestros empleados a través de los contactos indicados en la sección 8, Ejercicio de sus derechos. Sin embargo, la legalidad del procesamiento realizado antes de dicha revocación no se verá afectada.

• El envío de ofertas promocionales y boletines informativos.

Si no eres nuestro cliente y aún así deseas recibir la oferta completa de nuestros servicios, promociones especiales y descuentos, puedes suscribirte a nuestro newsletter en nuestro sitio web. Esto también aplica si eres nuestro cliente habitual y deseas recibir información sobre toda nuestra gama de productos.

• Transferencia de datos y visualización de publicidad personalizada en redes sociales y plataformas publicitarias.

Utilizamos cookies para mejorar nuestro sitio web, y podemos compartir la información obtenida con el fin de dirigir publicidad en redes sociales y plataformas publicitarias. Puede optar por rechazar la personalización del sitio web y el intercambio de datos para fines publicitarios cambiando la configuración de su navegador (más información sobre el uso de cookies se encuentra aquí). Al seguir utilizando el sitio web sin cambiar la configuración, usted consiente en la publicidad dirigida que utiliza información sobre su comportamiento en el sitio web.

3.4 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LOS DESTINATARIOS DEL SERVICIO

En caso de que se realice un pedido de servicio para una tercera persona distinta al cliente, procesamos sus datos personales según se especifica en la sección 2, basándonos en un interés legítimo para la preparación, celebración y cumplimiento del contrato con nuestro cliente, así como para cumplir con obligaciones legales, especialmente según la ley núm. 235/2004 Coll., sobre el impuesto sobre el valor añadido, la ley núm. 563/1991 Coll., sobre contabilidad, y la ley núm. 565/1990 Coll., sobre impuestos locales.

Para este propósito, procesamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el contrato y manejar solicitudes relacionadas, como reclamaciones. Después de este período, conservamos los datos en base a nuestro interés legítimo para proteger nuestros derechos legales y para fines de auditoría interna, durante el período de prescripción y 1 año después de su vencimiento, considerando las reclamaciones presentadas al final del período de prescripción. En caso de iniciar procedimientos judiciales, administrativos u otros, procesamos sus datos personales en la medida necesaria durante la duración de dichos procedimientos y el resto del período de prescripción después de su conclusión. Nuestros intereses legítimos en este caso son proteger nuestros derechos legales y garantizar la adecuada prestación de nuestros servicios. Para cumplir con obligaciones legales, conservamos los datos personales durante un máximo de 10 años según las normativas fiscales correspondientes.

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

3.5 COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

Al utilizar el formulario de contacto o comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente, se lleva a cabo el procesamiento de sus datos sin su consentimiento, basado en el cumplimiento del contrato (preparación de la relación contractual), nuestro interés legítimo en la realización de actividades comerciales, así como el cumplimiento de obligaciones legales. Durante este proceso, procesamos sus datos de identificación y contacto, así como información sobre sus solicitudes y detalles de sus pedidos. Esto se realiza con los siguientes propósitos:

• la recepción y el procesamiento de sus solicitudes;
• el registro de sus solicitudes y el control de su cumplimiento.

Los datos personales se conservan para este propósito durante el tiempo estrictamente necesario, que corresponde al período de retención en el caso del cumplimiento de la relación contractual (si la comunicación está relacionada con un pedido realizado, una reclamación, etc.), o por un período de 3 meses desde el envío de su solicitud (si se trata de una solicitud no relacionada con un pedido).

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

3.6 VISITA A LA SEDE DE LA EMPRESA, TIENDA O SUS ALREDEDORES

Durante la visita a la propiedad o sus alrededores, pueden realizarse grabaciones a través de un sistema de cámaras en las cuales usted podría ser captado. Este procesamiento se realiza en base al interés legítimo de la empresa, con el propósito de proteger nuestros activos y garantizar la seguridad de las personas que se encuentran en la sede de la empresa y sus alrededores.

Los datos personales se conservan para este propósito durante el tiempo estrictamente necesario, que es de 14 días.

Contra el procesamiento realizado en base a nuestro interés legítimo, usted tiene el derecho de objetar.

4. A quién entregamos sus datos personales y quién los procesa?

Todos los datos personales mencionados los procesamos nosotros como administradores. Establecemos y somos responsables de todos los fines de procesamiento de sus datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web y los formularios proporcionados aquí, así como a través de otros medios de comunicación (comunicación por correo electrónico o telefónica).

Para el procesamiento de datos personales también utilizamos los servicios de otros procesadores, quienes manejan los datos personales únicamente según nuestras instrucciones y para los fines establecidos aquí. Estos procesadores son:

• • proveedores de actividades deportivas, de relajación y de ocio seleccionadas
  • proveedores y suministradores de tecnologías y soporte, incluyendo la operación de sitios web
  • proveedores de software económico
  • proveedores de herramientas para soporte de marketing

• en caso de que recibamos su consentimiento para mostrar publicidad personalizada en redes sociales o sitios web de terceros, además:
  • operadores de redes sociales (Facebook Ireland Limited, con domicilio en 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irlanda);
  • operadores de redes sociales (Facebook Ireland Limited, con domicilio en 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irlanda);

5. De dónde obtenemos los datos personales?

En la mayoría de los casos, procesamos datos personales que nos proporciona directamente usted al ordenar servicios o al comunicarse con nosotros a través de los formularios web indicados o al contactar directamente a nuestros empleados. También podemos obtener datos personales de socios comerciales que operan servicios de intermediación en línea en el ámbito del turismo (www.booking.com, www.hrs.com) conforme a los términos contractuales del servicio correspondiente. También podemos obtener datos personales directamente de usted mediante la grabación de imágenes de videovigilancia del establecimiento de alojamiento o sus alrededores.

6. Transferencia de datos fuera de la UE

Para el procesamiento de datos personales, seleccionamos y utilizamos proveedores que están establecidos dentro del Espacio Económico Europeo. Por lo tanto, sus datos personales no se transfieren fuera del territorio de la UE.

7. Respetamos sus derechos en el procesamiento de datos personales. Cuáles son estos derechos?

En relación con el procesamiento de datos personales, la empresa respeta los derechos de los clientes como sujetos de datos, especialmente el derecho de acceso a los datos personales, que incluye el derecho a la información sobre el procesamiento de datos personales, el derecho a rectificación, borrado (derecho a ser olvidado), derecho a restricción del procesamiento, derecho a la portabilidad de datos, derecho a objetar el procesamiento basado en el interés legítimo del responsable del tratamiento de datos, y el derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión. A continuación, encontrará lo que estos derechos significan para usted y cómo ejercerlos.

• El derecho de acceso

Como cliente, por ejemplo, tiene derecho a saber qué datos personales procesamos sobre usted, durante cuánto tiempo, con qué propósito, quiénes son los procesadores de sus datos personales y de dónde obtenemos los datos. También puede solicitar una copia de estos datos personales, que le proporcionaremos de forma gratuita una vez que se haya identificado. En caso de solicitudes repetidas, estas se procesarán con una tarifa.

• El derecho a la rectificación

Si considera que los datos procesados por nuestra parte son inexactos o incompletos, tiene derecho a su corrección o completación.

• El derecho al borrado

Realizamos revisiones periódicas de los fines para los cuales procesamos datos y los períodos de retención. Si vence el período establecido para el procesamiento, eliminaremos los datos pertinentes de inmediato. Si considera que ya no deberíamos procesar sus datos, tiene derecho al borrado si se cumplen las siguientes condiciones:

• los datos personales ya no son necesarios para ninguno de los fines establecidos;
• los datos personales fueron procesados ​​en base a su consentimiento, el cual como cliente ha revocado y no tenemos otro motivo legal para su procesamiento;
• los datos personales son procesados en base a un interés legítimo, contra el cual usted ha presentado objeción, y evaluamos que ya no tenemos intereses legítimos.
• el procesamiento ya no cumple con las disposiciones legales.

En caso de que el procesamiento de datos personales sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para hacer valer los derechos legales de la empresa, el derecho al borrado no se aplicará.

• El derecho a la limitación del procesamiento

Después de ejercer su derecho a limitar el procesamiento, marcaremos temporalmente sus datos personales, que dejarán de procesarse durante un tiempo limitado. Esto puede ocurrir en las siguientes circunstancias:

• como nuestro cliente, impugna la exactitud de sus datos personales, lo que lleva a una restricción en el procesamiento durante el tiempo necesario para verificar la precisión de dichos datos;
• en casos excepcionales, descubrimos que el procesamiento de datos personales se realiza sin base legal, sin embargo, como nuestro cliente, prefiere la limitación del procesamiento en lugar de la eliminación (típicamente en situaciones donde planea proporcionarnos datos en el futuro);
• por nuestra parte, los datos ya no son necesarios para los fines establecidos del procesamiento, sin embargo, usted como nuestro cliente los solicita para el ejercicio o defensa de sus derechos legales;
• se ha presentado una objeción por su parte al procesamiento, y dicho procesamiento permanecerá limitado mientras evaluamos si nuestros intereses legítimos prevalecen o no.

• El derecho a la portabilidad de datos

Algunos de sus datos personales los procesamos en base al cumplimiento de un contrato y también con su consentimiento. Según el GDPR, en estas circunstancias tiene derecho a la portabilidad de datos. Por lo tanto, si nos presenta una solicitud relacionada con este derecho, le proporcionaremos los datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

• El derecho a objetar el procesamiento

Como administradores de datos personales, realizamos algunos procesamientos basados en intereses legítimos. Tiene la opción de objetar estos tipos de procesamientos. En el caso de procesamientos que incluyan actividades de marketing, sus datos personales dejarán de procesarse inmediatamente después de que se presente la objeción. En otros casos, evaluaremos si nuestros intereses legítimos persisten y le informaremos sin demora si hay razones para continuar con nuestro procesamiento o si hemos concluido el procesamiento.

• El derecho a presentar una queja

El GDPR también reconoce el derecho del sujeto de datos a presentar una queja ante la autoridad de supervisión. En la República Checa, esta autoridad es la Oficina de Protección de Datos Personales, ubicada en la dirección Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7. Puede presentar una queja aquí si cree que estamos procesando sus datos de manera injustificada o en violación de las leyes.

8. El ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos relacionados con el procesamiento de datos personales o para cualquier consulta relacionada con el procesamiento de datos personales por nuestra parte, no dude en ponerse en contacto con los contactos correspondientes indicados a continuación:

Departamento de atención al cliente:
Email: sierravillases@gmail.com

Delegado de protección de datos:
Email: sierravillases@gmail.com

Todas las solicitudes las resolveremos en el plazo legal de un mes. En caso de solicitudes más complejas, tenemos la opción de extender este plazo por otros dos meses. Sin embargo, será informado de esta circunstancia de manera inmediata.